Hotline

Die Hotline am Landesmedienzentrum Baden-Württemberg (LMZ) bietet zentralen technischen Support für alle Kunden der paedML Leistungspakete. Die Hotline-Mitarbeiter helfen Ihnen gerne bei der Installation, Aktualisierung oder Wartung Ihres pädagogischen Comuternetzwerkes. Sie nehmen Ihre Meldungen entgegen, dokumentieren sie und versuchen, die Probleme zeitnah zu lösen.

Hotline
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Als Kunde des paedML Support-Pakets haben Sie Anspruch auf die Hotline (erreichbar per Telefon, Fax oder E-Mail) und die Fernwartung (konfigurativer, schreibender Zugriff per Remote-Access auf die Systemumgebung). Weitere Infos unter Opens internal link in current windowFernzugriff.

Wir sind für Sie da

  • Montags bis Donnerstags: 8:00 bis 16:00 Uhr
  • Freitags: 8:00 bis 14:30 Uhr

Sie erreichen uns telefonisch unter den Rufnummern:

  • paedML Linux: (0711) 25 35 83 88
  • paedML Novell: (0711) 25 35 83 90
  • paedML Windows: (0711) 25 35 83 89
  • paedML für Grundschulen: (0711) 25 35 83 91

Wichtiger Hinweis:
Bitte achten Sie darauf, dass Sie bei Anrufen in der Hotline die Rufnummernunterdrückung Ihres Telefons deaktivieren. Andernfalls kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen/ Störungen kommen.

oder per E-Mail an:

Bitte beachten Sie, dass ein Vor-Ort-Service im Supportumfang nicht enthalten ist.

Weitere Informationen

  • Opens internal link in current windowSchneller Support für Kunden: Über die Teamviewer Sitzung kann der Hotline-Mitarbeiter direkt auf Ihren Bildschirm schauen, vorausgesetzt, Sie laden ihn dazu ein.
  • Opens internal link in current windowSupport-Laufzeiten: Bitte beachten Sie, dass die Hotline nur die beiden letzten Versionen der paedML Linux, Novell und Windows unterstützt.
  • Opens internal link in current windowTicket-Statusreport: Registrierte Kunden des Leistungspakets können den Status ihrer offenen Hotline-Anfragen einsehen.
  • Die Opens internal link in current windowSchulnetzberatung bietet zuverlässige Unterstützung und professionelle Beratung rund um die paedML und zur Medienentwicklungsplanung.